Дата останнього оновлення: 05.06.2026
Інтернет-магазин Prodigi діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію». Нижче описано умови та порядок повернення товару і відшкодування коштів.
1. Повернення товару належної якості (протягом 14 днів)
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Умови повернення:
- Товар не використовувався та не має слідів експлуатації
- Збережено оригінальне пакування, всі комплектуючі та документацію
- Збережено товарні пломби, ярлики та захисні плівки
- Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або видаткова накладна)
Зверніть увагу: технічно складне обладнання належної якості — роутери, точки доступу, базові станції, антени — може не підлягати поверненню, якщо воно було розпаковане та підключене. У спірних випадках звертайтеся до менеджера.
2. Повернення товару неналежної якості (гарантійний випадок)
Якщо протягом гарантійного терміну виявлено заводський дефект, ви маєте право на:
- Безкоштовний гарантійний ремонт
- Заміну товару на аналогічний
- Повернення повної суми оплати
Детальні умови гарантійного обслуговування описані у розділі Гарантія.
3. Як оформити повернення: покроковий порядок
Крок 1. Зв’яжіться з менеджером Prodigi за телефоном або напишіть на email, повідомте про намір повернути товар та опишіть причину.
Крок 2. Отримайте від менеджера реквізити для відправлення та підтвердження прийняття заявки на повернення.
Крок 3. Упакуйте товар в оригінальне пакування та вкладіть:
- Чек або видаткову накладну
- Гарантійний талон (для гарантійних випадків)
- Супровідний лист із описом причини повернення та вашими контактними даними
Крок 4. Відправте товар обраним поштовим оператором (Нова пошта, Укрпошта або Meest).
Крок 5. Обов’язково повідомте менеджеру номер трекінгу посилки — без цього ми не зможемо своєчасно її отримати.
4. Вартість доставки при поверненні
- Гарантійний випадок (заводський дефект): доставка в обидва боки коштом Магазину
- Повернення товару належної якості: вартість доставки сплачує Покупець
5. Терміни відшкодування коштів
Після отримання та перевірки товару:
- Підтвердження відповідності умовам повернення — протягом 1–3 робочих днів.
- Повернення коштів — протягом 7–14 робочих днів з моменту підтвердження, залежно від способу оплати
| Спосіб оплати | Термін повернення |
| Безготівковий розрахунок (юридичні особи) | До 14 робочих днів |
| Оплата за рахунком ФОП | До 7 робочих днів |
6. Випадки, коли повернення не приймається
Повернення товару не здійснюється, якщо:
- Пошкодження виникли внаслідок неправильної експлуатації, що не відповідає технічній документації виробника
- Минув 14-денний термін з моменту отримання (для товарів належної якості)
- Товар має механічні пошкодження, що виникли з вини Покупця
- Порушено цілісність пакування або відсутні комплектуючі
- Наявні сліди несанкціонованого втручання або самостійного ремонту
7. Контакти для оформлення повернення
З питань повернення та відшкодування звертайтеся за контактами, вказаними у розділі Підтримка менеджера.